<aside> 💡 Este rediseño se trata de un proyecto personal de estudio comenzado en Octubre 2025 que tiene por objetivo trabajar en base a algunos puntos de dolor identificados en la billetera digital Cuenta DNI con relación al registro de movimientos de dinero.
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Es una billetera digital del Banco Provincia, disponible para personas mayores de 13 años y que permite realizar operaciones financieras desde dispositivos móviles. Esta aplicación ofrece beneficios y descuentos en comercios adheridos y servicios.
Se calcula que más de 10 millones de personas se han descargado la aplicación, de los cuales 6.5 millones se encuentran en el AMBA, 2.7 millones en el interior de la provincia de Buenos Aires y 600 mil en otras provincias de Argentina.
El proyecto nace de una señal cotidiana, ya que varios usuarios cercanos manifestaban fricciones al usar Cuenta DNI, en particular dudas sobre qué pasaba con sus movimientos de dinero y confusión frente a información que no terminaban de entender. Una revisión inicial del flujo, desde una perspectiva de UX, dejó ver varios puntos que hacían ruido y justificaban una indagación más sistemática que permitiera evaluar si se trataba de una frustración aislada o de un problema de experiencia más extendido. Una primera exploración en redes y reseñas sugirió que el mismo malestar aparecía de forma recurrente entre los usuarios.
En base a lo explorado inicialmente se definió una hipótesis de trabajo: La estructura y el diseño actuales del flujo de movimientos generaban fricción en la experiencia, asociada a la sobrecarga cognitiva y a la dificultad para comprender los movimientos de dinero. Para poner a prueba esa hipótesis se trabajó con una triangulación de tres métodos en función de la información disponible públicamente: análisis de reseñas en Play Store, benchmark competitivo y evaluación heurística. Lo que sigue documenta ese recorrido y a dónde llevó.
Se realizó una revisión exploratoria de las reseñas publicadas en PlayStore con el propósito de identificar patrones comunes de experiencia reportados por los usuarios. Esto se utilizó como una estrategia rápida y efectiva para identificar puntos de dolor y captar la voz de quienes utilizan la aplicación en situaciones reales. A diferencia de métodos más directos como entrevistas o encuestas, que requieren mayor planificación y reclutamiento, las reseñas ofrecen acceso inmediato a opiniones espontáneas, pudiendo estas ser expresadas en el momento exacto en que ocurre la frustración o el problema. Este tipo de recurso permite detectar patrones claros sin depender de la memoria del usuario ni de condiciones guiadas por un investigador.
Se relevaron alrededor de 40 reseñas publicadas entre mediados de julio y fines de octubre de 2025. El relevamiento se hizo sin filtrar por puntaje: se incluyeron valoraciones positivas y negativas por igual, dado que incluso reseñas de calificación alta señalaban problemas vinculados a la trazabilidad y la comprensión de los movimientos. De este modo, se ha priorizado identificar en las reseñas la presencia de descriptores de malestar o confusión relacionados con la interpretación de los movimientos financieros dentro de la aplicación. Esta decisión permitió aislar el malestar específico con el flujo de Movimientos del nivel de satisfacción general con la aplicación.
A partir de este relevamiento, surgieron problemas críticos y puntos relevantes vinculados a la sección de Últimos Movimientos:
No se entiende qué fue cada movimiento de dinero:
Los movimientos no tienen detalle ni respaldo:
La información no está sincronizada en tiempo real:
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Un dato refuerza la persistencia del problema: varias reseñas mencionan cambios recientes en la presentación de los movimientos, pero las quejas sobre claridad y trazabilidad se mantienen, lo que sugiere que las modificaciones no atacaron la raíz. En conjunto, la voz del usuario apunta de manera consistente a un mismo núcleo: la sección de Movimientos no ofrece una representación precisa, clara y coherente de las operaciones que realizan los usuarios, comprometiendo la comprensión global de su actividad financiera dentro de la aplicación.
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Se llevó a cabo un análisis de distintas aplicaciones del rubro para evaluar cómo la competencia ha resuelto este mismo problema de diseño e identificar oportunidades de mejora.
Criterio de selección: Billeteras digitales o aplicaciones bancarias reconocidas en Argentina que permitan a los usuarios realizar transacciones de dinero (ingresos, transferencias y pagos a través de diversos medios).
Más allá de las fortalezas y debilidades particulares de cada aplicación, el relevamiento de los flujos dejó ver tres patrones que se repiten de manera transversal y que delimitan un estándar de facto en el manejo de movimientos dentro de lo que es el ecosistema fintech/bancario de Argentina: